讓您的企業(yè)享受免費的在職員工培訓

充分利用中小企業(yè)培訓平臺，

利用好補貼政策

 歡迎相關(guān)企業(yè)團體委托培訓，

量身定制課程，送教上門

享受補貼，減輕您企業(yè)負擔

呼叫服務(wù)員主要工作內(nèi)容

從事的工作主要包括：

（1）計算機使用（包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)輸入、網(wǎng)絡(luò)操作、故障識別、數(shù)據(jù)整理、分析與演示文稿的制作等）；

（2）普通座席軟件的使用；

（3）班長臺、質(zhì)檢臺軟件的使用；

（4）后臺管理軟件的使用；

（5）處理各種電話業(yè)務(wù)（呼入與呼出）；

（6）使用服務(wù)用語；

（7）掌握溝通技巧；

（8）協(xié)調(diào)內(nèi)部、外部的客戶關(guān)系；

（9）對下屬員工進行業(yè)務(wù)指導和業(yè)務(wù)監(jiān)督；

（10）進行日常管理工作。

【培訓目標】

過基礎(chǔ)理論知識學習和操作技能訓練，使學員掌握計算機和座席工作設(shè)備的理論知識與操作技能；能夠熟悉運用客戶服務(wù)理論知識和電話服務(wù)技巧，進行各種呼入、呼出電話服務(wù)，具備呼叫服務(wù)員應(yīng)具備的獨立工作能力。

【報名條件】（具備以下條件者）

五級申報條件：

（1）具有以上文化程度。

四級申報條件：

（1）有計算機等級；

（2）中專學歷或在校應(yīng)屆畢業(yè)生（須相關(guān)專業(yè)）；

（3）大專以上學歷；

【培訓內(nèi)容】

職業(yè)禮儀及基本素養(yǎng)；計算機的使用； 座席工作設(shè)備的使用； 客戶服務(wù)技巧； 電話營銷基礎(chǔ)； 客戶服務(wù)管理；

【培訓師資】

企業(yè)電話呼叫或聲訊服務(wù)管理崗位的管理者及培訓師；該項目研發(fā)聯(lián)袂授課。

【培訓認證】

上海勞動部門《呼叫服務(wù)員》職業(yè)資格等級。同時可頒發(fā)上海市呼叫行業(yè)協(xié)會頒發(fā)《上海呼叫中心客服人員崗位資格》。

【培訓費用】