客服經理

　　客戶服務就是所有跟客戶接觸或相互作用的活動，其接觸方式可能是面對面，也可能是電話、通信或電傳等方式，而其活動包括對客戶介紹及說明產品或服務、提供相關的資信、接受客戶的詢問、接受訂單或預訂、運送商品給客戶、商品的安裝及使用說明、接受并處理客戶抱怨及改進意見、商品的退貨或修理、服務的補救、客戶資料的建檔及追蹤服務、客戶的滿意度調查及分析，等等。

　　客服經理適合學員：

　　在校學生及企事業(yè)在職人員

　　課程目的：

　　企業(yè)利潤的源泉，是企業(yè)的生命線，企業(yè)要生存發(fā)展，必須客戶服務與管理的水平，使客戶服務成為企業(yè)市場制高點的有力武器，成為企業(yè)競爭制勝的法寶。目前市場就業(yè)總人數中，與客戶服務有直接相關的人員占到50以上，其中受過專業(yè)培訓的人員不足10，因此，對客戶服務人員進行職業(yè)培訓，以他們的職業(yè)能力和專業(yè)素養(yǎng)，是當務之急?？忌浗y(tǒng)一考評和能力全格后，由中國商業(yè)聯(lián)合會頒發(fā)相應等級的職業(yè)資格。該將成為我國客服工作的通用能力。獲得此表明持證人達到了相應等級的資格水平，是用人單位聘任相關職務的重要憑證。

　　客服經理課程內容：客戶服務管理、客戶服務實務

　　時間：每年的5月份和11月份

　　申報條件:(具備以下條件)

　　1.具有本科及以上學歷

　　2.獲得助理客戶服務經理從事相關工作1年以上

　　3.獲得客戶服務代表從事相關工作3年以上

　　4.獲得客戶服務代表從事相關工作5年以上