一、課程簡介
　　電子商務客服技能培訓是為了讓客服人員更好的接受客戶進行投訴、訂單業(yè)務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的業(yè)務受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。
　　二、課程詳情
　　階段一
　　了解客服核心職責：讓自己和普通遠離，成為客服的要點掌握客服負責范疇事項、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
　　階段二
　　售前快速成交方法：客服咨詢類型分類、促進客戶成交的話術打造快速高效成交客服
　　階段三
　　售后處理技巧掌握：售后的類型解析，高效處理售后方法明確處理各類售后問題
　　階段四
　　合理的績效考核制定：劃分客服績效指標類型，針對店鋪打造專屬客服KPI實現合理通過考核激勵客服團隊
　　三、課程優(yōu)勢
　　1.標品和非標品
　　思路決定出路，用不同的運營思維去做不同的產品
　　2.啟動升溫點
　　抓住打造熱款的點線面，黑白一起上，撬動流量閥口
　　3.定位和運作
　　降維出招,勝在策略方向定準,事半功倍
　　4.選好款做熱款
　　不打無準備之仗，讓產品抓住紅利機會借助大風口起飛，不摔倒在浪尖上