ITIL V3 Foundation培訓(xùn)課程

　　課程概述：ITIL的所有者英國(guó)商務(wù)部（OGC）正式出版ITIL v3版本的核心讀物，此舉標(biāo)志著ITIL佳實(shí)踐框架的新升級(jí)版本正式與用戶見面。ITIL v3版本更新計(jì)劃于2004年11月啟動(dòng)，歷經(jīng)用戶公開咨詢、更新范圍定義、重新開發(fā)、編寫評(píng)審等階段后，在用戶的翹首期盼中終于以嶄新形象示人。掌握ITIL V3新知識(shí)體系及應(yīng)用實(shí)踐，敬請(qǐng)參加易迪思｜CIO信息管理新上市的ITIL V3-IT服務(wù)管理培訓(xùn)課程。

　　課程形式：易迪思專培訓(xùn)課堂//企業(yè)內(nèi)部定制培訓(xùn)

　　目標(biāo)聽眾：

　　□CIO、信息主管、信息中心主任；

　　□各級(jí)IT經(jīng)理和IT項(xiàng)目經(jīng)理；

　　□IT人員和IT咨詢顧問；

　　□有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。

　　預(yù)備條件：有企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

　　課程目的：

　　通過ITIL V3 Foundation資格

　　理解并掌握ITIL V3中的關(guān)鍵原理和術(shù)語

　　體會(huì)為什么ITIL在當(dāng)今的地位如此重要

　　描述IT服務(wù)管理中的關(guān)鍵流程、角色、職責(zé)以及它們之間的界面關(guān)系

　　解釋以IT服務(wù)管理為基礎(chǔ)的服務(wù)管理的主要益處

　　描述執(zhí)行IT服務(wù)管理中可能涉及到的實(shí)踐問題以及成本問題

　　培訓(xùn)手冊(cè)：易迪思ITIL V3新培訓(xùn)手冊(cè)

　　課程長(zhǎng)度：3天

　　關(guān)于講師:參考易迪思ITIL講師團(tuán)隊(duì)鏈接頁(yè),易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓(xùn)指定講師.

　　課程體系：

　　Module 1 Introduction

　　Module 2 What is service Management

　　Module 3 What is ITIL

　　Module 4 Service Strategy（服務(wù)戰(zhàn)略）

　　Module 5 Service Design（服務(wù)設(shè)計(jì)）

　　Module 6 Service Transition（服務(wù)轉(zhuǎn)換）

　　Module 7 Service Operations（服務(wù)運(yùn)營(yíng)）

　　Module 8 Continuous Service Improvement（服務(wù)改進(jìn)）

　　Module 9 Process Cross Reference

　　Module 10 Qualifications

　　Module 11 Related Standards and Other Sources

　　Module 12 Summary

　　Mock Exam（）

　　動(dòng)手試驗(yàn)：

　　往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國(guó)工商銀行、西門子、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通