IT服務(wù)外包管理課

　　課程概述：在本課程中，您會學(xué)到一套綜合的方法購買并提供IT外包服務(wù)。本課程專注于如何制定戰(zhàn)略外包決策，教會你如何對外包商和承包商需要的活動進行規(guī)劃、準(zhǔn)備、過度以及實施。在課程中也引入了如何使外包服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)收益的活動同時也給出了如何彌補一個失敗業(yè)務(wù)關(guān)系的建議。

　　通過對本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能理解IT外包合同雙方建立外包合同的動機和期望。雙方擁有共同的期望和利益目標(biāo)是非常重要的。然而，在實際中，合同目標(biāo)往往成為履行外包服務(wù)的“絆腳石”，甚至破壞了外包關(guān)系終使合同失敗。

　　課程形式：易迪思標(biāo)準(zhǔn)公開課//企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制課

　　目標(biāo)聽眾：IT/MIS經(jīng)理、IT外包決策者、IT采購管理者、CFO、IT合同管理者、IT外包商、IT支持服務(wù)總監(jiān)

　　預(yù)備條件：本課程針對那些在外包領(lǐng)域工作，接觸外包流程，或者有過外包服務(wù)經(jīng)驗的IT服務(wù)提供商。

　　課程目的：

　　-幫助學(xué)員了解、理解并管理IT外程

　　-幫助學(xué)員有效的進行外包決策

　　-掌握IT外包合同的撰寫

　　-IT供應(yīng)商和合同管理技能

　　-控制IT外包風(fēng)險，IT效益

　　培訓(xùn)手冊：易迪思IT服務(wù)外包手冊

　　課程長度：2天

　　關(guān)于講師:參考易迪思ITIL講師團隊鏈接頁，易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓(xùn)指定講師

　　課程體系：

　　第1天

　　上午

　　-IT外包原因、外包管理介紹

　　-IT外包戰(zhàn)略決策制定

　　-練習(xí)、案例與討論

　　下午

　　-IT收益與風(fēng)險分析

　　-外包的成本與績效

　　-如何選擇外包商

　　-練習(xí)、案例與討論

　　第2天

　　上午

　　-服務(wù)級別管理

　　-IT外包合同

　　-IT外包合同撰寫

　　-IT外包談判

　　-練習(xí)、案例與討論

　　下午

　　-IT外程中的系統(tǒng)與服務(wù)遷移

　　-IT外包合同管理與供應(yīng)商管理

　　-IT外包的持續(xù)管理

　　-練習(xí)、案例與討論

　　動手試驗：

　　往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國工商銀行、西門子、中國聯(lián)通、中國移動、中國網(wǎng)通、霍尼韋爾、通用半導(dǎo)體（中國）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車零部件、中國銀行天津分行、浪潮集團、東方航空、奧的斯電梯等。