當代的IT經理面對著數(shù)量驚人的管理框架、方法和方法論，深感“只見樹木，不見森林”的困惑。同時，很多的IT服務提供商相信，如果他們不能像其他人一樣提供一個白己獨有的框架，他們就不會受到重?，這使得IT經理們在框架叢林中辨別方向時更加困難。
目前組織內部IT的工作范圍主要涵蓋了幾個核心領域：業(yè)務需求管理、IT規(guī)劃、IT項目管理、IT運維管理、信息安全管理，以及外圍的預算管理、IT審計、供應商管理等。本門課程將使用一種中立而客觀的方式，講述了目前正被各類組織所使用的重要的IT管理方法，目的是讓讀者更好地了解每種方法/工具的潛在價值。

CIO
IT經理
IT人員
信息中心主任
IT支持服務主管
信息安全管理經理
數(shù)據(jù)中心運維主管
IT審計及審核人員

通過本課程的學習，學員能夠：
  了解業(yè)界的IT管理模式，熟悉業(yè)界的IT管理佳實踐；
  使您的IT從規(guī)劃到實施到運維更有效，降低成本，獲得更高IT服務體驗；
  掌握績效評估和制定IT管理的流程和工具；
  認識眾多學員朋友，他們大多數(shù)來自于國內企業(yè)的CIO或者CTO。
  幫學員理解新的IT管理框架，并輔導學員應對，獲得認證。

一、IT管理概述
1、如何從管理視角看待IT
2、組織內的IT工作范圍
3、IT與業(yè)務的關系與融合

二、IT治理
1、為什么需要IT治理
2、企業(yè)內控（COSO）與薩班斯法（SOX）
3、COBIT框架介紹
4、COBIT的應用與實踐

三、IT規(guī)劃
1、IT規(guī)劃概述：架起管理和IT的橋梁
2、IT規(guī)劃操作過程、方法與工具
3、IT規(guī)劃咨詢項目案例研討

四、IT項目管理
1、項目生命周期和組織
2、項目管理過程
3、PMBOK與Prince2
4、項目管理控制域
5、項目、項目群與項目組合

五、IT運維管理
1、ITIL/ITSM概述
2、ITIL V2 ＆V3
3、Service Strategy （服務戰(zhàn)略）
4、Service Design（服務設計）
5、Service Transition（服務轉換）
6、Service Operation（服務運營）
7、Continual Service Improvement（持續(xù)服務改進）

六、信息安全管理
1、信息安全概述
2、信息與業(yè)務目標
3、威脅和風險
4、業(yè)務資產和安全事件
5、物理安全措施
6、技術安全措施
7、組織＆管理安全措施
8、法律和法規(guī)

七、審計與審核
1、標準化對組織的益處
2、審核的類型
3、審核及認證/認可
4、審核注意事項及常見問題

八、IT的未來
1、信息工業(yè)化
2、ITO與BPO
3、云計算 － 一切皆服務
4、物聯(lián)網 － 智慧的地球
5、IT － 公用基礎服務

九、認證選擇與準備
1、Cobit
2、PMP
3、ITIL V3 Foundation
4、ISOFoundation
5、ISOFoudation
6、輔導