授課機構(gòu):杭州博學(xué)教育IT認(rèn)證培訓(xùn)學(xué)校 (未認(rèn)證) 上課地點:杭州市文三路252號偉星大廈19樓
【杭州博學(xué)教育】 咨詢,課程針對信息主管,闡述一套認(rèn)可的、極具的IT服務(wù)管理方法論、流程與實踐模型,并配以豐富的案例分析,共同理解破解信息服務(wù)管理經(jīng)典難題的佳實踐。更多課程詳情或預(yù)約免費試聽體驗課請聯(lián)系在線值班老師??!
課程長度:3天/18小時
課程描述:
ITSM精要是IT服務(wù)管理系列課程中的入門課與必修課。課程針對信息主管,闡述一套認(rèn)可的、極具的IT服務(wù)管理方法論、流程與實踐模型,并配以豐富的案例分析,共同理解破解信息服務(wù)管理經(jīng)典難題的佳實踐,如:IT組織如何從技術(shù)管理轉(zhuǎn)向服務(wù)管理?如何做好IT管理整體規(guī)劃?從哪里開始再造管理流程?國內(nèi)外有何可借鑒的佳實踐等等。
本課程還貫穿一套風(fēng)靡國外、跌宕起伏的沙盤演練,仿真模擬IT部門的運作,生動形象地將ITSM的思路融會貫通其中。學(xué)員親身經(jīng)歷業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)人員、信息主管、IT 人員的角色,團結(jié)協(xié)作,改進IT運作流程與服務(wù),幫助學(xué)員切身體驗如何實現(xiàn)IT管理從無序到有序的轉(zhuǎn)變,把握與業(yè)務(wù)部門建立有效溝通的佳方法,終實現(xiàn)成本與高性能間的相互平衡,而這其中當(dāng)問題個個被擊破所帶來的成就感將給學(xué)員留下難忘的印象和啟迪。
沙盤演練過程簡介:
這個體驗活動的目的就是通過大家運營一個飛機場,感受業(yè)務(wù)和IT部門所面臨的問題,并終這些解決問題,具體來說,我們將結(jié)合ITIL和ITSM佳實踐,應(yīng)用適當(dāng)?shù)墓ぞ?,逐步改善機場運營狀況,機場利穩(wěn)步上升。
初,我們只是一家小機場,有一個航站樓。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展,現(xiàn)在這個機場已經(jīng)成為繁忙的機場,航站樓變成了4個,同時為4家不同的航空公司提供客運和貨運服務(wù)。另外,機場還可以提供十幾種額外的附加服務(wù),比如雷達監(jiān)測服務(wù),安檢服務(wù),行李裝運等等,而支撐這些服務(wù)的就是機場復(fù)雜的IT系統(tǒng)。
和所有公司一樣,我們機場的目標(biāo)就是盈利!要想實現(xiàn)這個目標(biāo),機場重要的任務(wù)是飛機的正常起降。為此,機場各個工種的工作人員必須盡全力各種服務(wù)和設(shè)備的正常運行,從而每一架飛機的準(zhǔn)時起降,終得相應(yīng)的收益和客戶的肯定。
人員角色:客戶經(jīng)理4人、機場服務(wù)臺3人、IT8人、服務(wù)交付經(jīng)理2人、機場運營總監(jiān)2人、廠商1人。
培訓(xùn)對象:
企業(yè)CIO、各級IT經(jīng)理、主管;項目經(jīng)理;IT人員
課程目標(biāo):
本課程將知識體系與案例演練有機結(jié)合,學(xué)員與老師高度互動,充分參與。的思考將有效幫助學(xué)員掌握ITSM實施中的核心流程與關(guān)鍵細節(jié):
· 學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的IT服務(wù)管理先進理念
· 把握基于生命周期的IT服務(wù)改進
· 了解IT組織有序運行的關(guān)鍵因素
· 有資格、能力參加ITIL認(rèn)證
培訓(xùn)內(nèi)容:
· 課程概述
· 服務(wù)與服務(wù)管理概覽
· 服務(wù)管理生命周期介紹
· 服務(wù)運營:如何更快地救火,初級地預(yù)防
· 服務(wù)轉(zhuǎn)換:從基礎(chǔ)架構(gòu)的角度進行把控,消除風(fēng)險
· 服務(wù)設(shè)計:從根本上消除隱患,提供標(biāo)準(zhǔn)化、可度量的IT服務(wù)
· 服務(wù)戰(zhàn)略:進一步,打破以往業(yè)務(wù)提需求、IT實施并維護的傳統(tǒng)模式,從IT價值的根本出發(fā),規(guī)劃IT服務(wù)戰(zhàn)略體系,
創(chuàng)造價值