職場禮儀與溝通技巧

　　課程綜述：
　　個人形象是構(gòu)筑單位公眾形象的基石，工作人員是否懂得和運用現(xiàn)代職場的基本禮儀，不僅反映出工作人員自身的素質(zhì)，而且體現(xiàn)出其所在單位嚴謹?shù)墓芾硭健?br/>　　尊重他人是現(xiàn)代交往禮儀的重要原則；真誠、自律和適度是不變的禮儀法則；幫助工作人員應(yīng)對變化多樣的禮儀場合……。本課程旨在幫助管理人員、部門經(jīng)理及工作人員、職場人士了解職場禮儀的規(guī)范，掌握職場禮儀的要領(lǐng)，完善、的整體形象；為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益，樹立企業(yè)品牌而設(shè)計。
　　課程對象：中高層管理人員，管理人員、銷售人員，各界職場人士及希望個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。
　　培訓大綱：
　　章節(jié)一：禮儀與個人魅力——人生的必修課
　　1、禮儀內(nèi)涵進一步認識
　　2、禮儀的更高境界是禮由心生
　　3、禮儀在職場中的影響
　　4、我們就是企業(yè)的“金字招牌”
　　章節(jié)二：科學管理職場形象——魅力形象量身打造
　　一、科學管理形象之----儀容管理
　　1、職業(yè)妝的基本原則
　　2、職業(yè)形象之發(fā)型規(guī)范
　　二、科學管理形象之-----著裝管理
　　1、職場著裝規(guī)范與禁忌
　　2、職場著裝原則
　　章節(jié)三：職場溝通的禮儀與技巧——良好溝通助您一馬平川
　　一、溝通的基本理念
　　二、職場溝通的七項修煉
　　1、笑是人際溝通的橋梁
　　2、情緒控制與表情神態(tài)
　　3、運用合理的目光與人交流
　　4、如何運用積極的肢體語言與人溝通
　　5、溝通中“說”的禮儀和技巧
　　6、溝通中“聽”的技巧
　　7、贊美讓你成為受歡迎的人
　　三、如何與上司、平行、下級溝通
　　章節(jié)四：日常職場交往的禮儀——交往中展示您的素養(yǎng)
　　一、見面的禮儀
　　1、問候的禮儀
　　2、見面致意的禮節(jié)
　　3、自我介紹與為他人做介紹
　　4、握手的禮儀
　　5、名片的遞送
　　二、辦公室接待的禮儀
　　1、迎接與引導的禮儀
　　2、奉茶的禮儀與技巧
　　3、位次排序的禮儀
　　4、乘坐汽車的禮儀
　　5、送客的禮儀
　　三、餐桌上的禮儀
　　1、宴請的座次排序
　　2、中西方酒文化的比較
　　3、酒桌上的禮儀
　　4、表示尊敬的茶禮節(jié)