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作為醫(yī)生，如何跟病患溝通？

      首先，語(yǔ)言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)重要載體，醫(yī)護(hù)人員必須善于運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合，早日康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言美，不只是醫(yī)德問(wèn)題，而且直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好的溝通，因此，醫(yī)護(hù)人員一定要重視語(yǔ)言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言，還要講究與病人溝通的語(yǔ)言技巧。臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語(yǔ)言主要有如下幾種：①安慰性語(yǔ)言。②鼓勵(lì)性語(yǔ)言。③勸說(shuō)性語(yǔ)言。④積極的暗示性語(yǔ)言。⑤指令性語(yǔ)言。

   1.運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)

 合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會(huì)給病人以良好的印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則是：①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。②避免直呼其名，尤其是初次見(jiàn)面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號(hào)取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時(shí)，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。

   2.充分利用語(yǔ)言的幽默

 幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語(yǔ)言的潤(rùn)滑劑，幽默風(fēng)趣，秒語(yǔ)連珠，能使雙方很快熟悉起來(lái)，一句能使人笑逐言開(kāi)的幽默語(yǔ)言，可以使人心情為振，普通話培訓(xùn)，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場(chǎng)合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對(duì)象。   3.多用稱贊的語(yǔ)言

 生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠(chéng)的贊美，與人與己都有重要意義，對(duì)病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個(gè)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)志。雖然贊美不是包治百病的靈丹妙藥，但卻可以對(duì)病人產(chǎn)生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，重新樹(shù)立自我對(duì)社會(huì)及家庭的價(jià)值。贊美是一件好事，但卻不是一件簡(jiǎn)單的事情，因此要注意事實(shí)求是，措辭得當(dāng)。學(xué)會(huì)用第三者的口吻贊美他人。要學(xué)會(huì)間接的贊美他人，普通話培訓(xùn)哪里好，一般來(lái)講，間接贊美他人的話后都會(huì)傳到病人耳中，增加可信度，有時(shí)當(dāng)面贊揚(yáng)，會(huì)給人一種虛假和吹捧的感覺(jué)。必須學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，北碚普通話培訓(xùn)，用生活化的語(yǔ)言去贊美別人。用贊美代替鼓勵(lì)，能夠樹(shù)立病人的自尊和自信。

    4.語(yǔ)言表達(dá)簡(jiǎn)潔明確

 醫(yī)患溝通要求語(yǔ)言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、條理清楚。避免措詞不當(dāng)、思維混亂、不突出及講對(duì)方不能理解的術(shù)語(yǔ)等情況。要充分考慮對(duì)方的接受和理解能力，用通俗化語(yǔ)言表達(dá)，普通話培訓(xùn)班，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。

如何和顧客溝通需要注意的地方

現(xiàn)在不管是在生活中，就是在兩家甚至多家公司之間，又或是業(yè)務(wù)員與客戶之間，都需要進(jìn)行一定的溝通。不過(guò)需要我們的交流，在如何和顧客溝通中，我們需要注意的地方還是有很多的，就拿業(yè)務(wù)員與客戶溝通技巧來(lái)紀(jì)律他吧。那么，對(duì)于這種類型的溝通不淡淡鄰只是聊天，嘮嗑而已，語(yǔ)言溝通也是需要一定的技巧的。

與如何與客戶溝通技巧中，首先需要注意的一點(diǎn)，說(shuō)話要簡(jiǎn)單明了，讓對(duì)方清楚的知道，你的目的是什么。接下來(lái)就是在與客戶溝通中，不要說(shuō)跟接下來(lái)所要進(jìn)行的話題存在無(wú)關(guān)聯(lián)的話語(yǔ)，因?yàn)檎f(shuō)得多，一旦沒(méi)控制好，反而讓客戶轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)了，這樣結(jié)果反而會(huì)適得其反，到后本來(lái)是主導(dǎo)位置，反而落了個(gè)被動(dòng)，那更不用想著說(shuō)把業(yè)務(wù)談了，那肯定是不電視的。

在如何與客戶溝通技巧中，還有要注意的一個(gè)方面，就是切記不要用太多的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，因?yàn)槟闶卿N售你的東西，不是在展示你的專業(yè)，客戶聽(tīng)不懂，你說(shuō)得再多也沒(méi)用，可以說(shuō)就是在做無(wú)用功。還有就是如果客戶有提問(wèn)問(wèn)題的話，不能回答得太模糊了，如果不能讓客戶清楚的了解你的產(chǎn)品，那怎么讓客戶放心的購(gòu)買(mǎi)你的東西呢，更不用說(shuō)之后的一系列的合作了。后要注意的，就是如果交談中，客戶出口有惡意中傷或是言語(yǔ)有些難聽(tīng)，不能想當(dāng)然的以牙還牙，盡量讓自己保持微笑，來(lái)面對(duì)這些問(wèn)題，這個(gè)是相當(dāng)忌諱的。

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