培訓(xùn)日期：2011年3月16-17日

培訓(xùn)地點(diǎn)：蘇州市解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓

培訓(xùn)費(fèi)用：2380元/人

課程背景

當(dāng)今企業(yè)之間的競爭，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

隨著信息時(shí)代的來臨，計(jì)算機(jī)性價(jià)比的和網(wǎng)絡(luò)的普及，業(yè)務(wù)流程e化實(shí)現(xiàn)了企業(yè)減人增效的目標(biāo)，運(yùn)用 IT對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行支持，是現(xiàn)代企業(yè)管理必然的道路選擇。

培訓(xùn)對象

公司中高層管理人員、流程管理工作負(fù)責(zé)人、企業(yè)管理部門相關(guān)人員、信息系統(tǒng)部門相關(guān)人員、人力資源部門績效管理人員

課程大綱

1、認(rèn)識流程管理

◆ 什么是流程

☆ 案例：福瑞德的故事

◆ 大企業(yè)中管理的困境

◆ 例行管理和例外管理

◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程

◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化

☆ 全景案例：某公司采購業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)

2、流程與績效

◆績效管理的三個(gè)層次

◆如何監(jiān)控和管理流程績效

☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績效指標(biāo)設(shè)計(jì)

☆ 案例：采購流程績效指標(biāo)監(jiān)控

◆ 流程管理??流程績效

☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程

3、流程設(shè)計(jì)

◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配

☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)

◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)

◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹

☆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具

☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析

4、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)

◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程

☆ 案例：某公司行政用品采購流程優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟

☆ 如何組織BPI-WORKSHOP

☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化

◆ 流程優(yōu)化的技巧

◆ 流程推行和流程審計(jì)

☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查

☆ 案例：某公司市場退貨流程審計(jì)

5、流程e化

◆ 電子商務(wù)

☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用

◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹

☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能

☆ 討論：各小組舉例說明業(yè)務(wù)流程對IT的需求

◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測與補(bǔ)貨（CPFR）介紹

講師介紹：

戴老師是工商管理碩士，企業(yè)管理顧問。從事管理咨詢工作多年，在人力資源管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理方面有豐富經(jīng)驗(yàn)。

戴老師在企業(yè)人力資源管理、經(jīng)理人管理技能、公司戰(zhàn)略管理等領(lǐng)域具有深厚的理論功底和豐富的經(jīng)驗(yàn)，其核心課程包括人力資源管理戰(zhàn)略、績效考核和薪酬體系構(gòu)建、企業(yè)文化、企業(yè)組織架構(gòu)調(diào)整、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)等。

曾為國內(nèi)外多家企業(yè)提供過人力資源和戰(zhàn)略管理咨詢服務(wù)，項(xiàng)目包括：廣東美的股份集團(tuán)有限公司、江西特種電機(jī)有限公司、溫州福達(dá)合金材料有限公司、山東金州礦業(yè)集團(tuán)有限公司、錦州澳鴻藥業(yè)有限公司、惠普中國有限公司TSG集團(tuán)、北京馬斯科特通訊器材有限公司、山東濟(jì)寧電信公司、新疆石河子經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、北京金盛福商業(yè)有限公司、貴州貴陽電信公司、日本朝日啤酒集團(tuán)、五糧液集團(tuán)等。

咨詢熱線：0512-/span>

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