參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研的實際情況，我們可以編制科研、設(shè)計行業(yè)如何實施ISO9000。

一、 科研、設(shè)計服務(wù)質(zhì)量環(huán)及特點

    科研設(shè)計服務(wù)是科研的科技人員依據(jù)社會或顧客需求，進(jìn)行創(chuàng)新性的研究、開發(fā)和設(shè)計，為社會或顧客提供其需要的產(chǎn)品，如科研報告、軟件產(chǎn)品、設(shè)計圖樣、說明書等文件及樣品、樣機(jī)等的服務(wù)活動。

    參照ISO9004.2中的服務(wù)質(zhì)量環(huán)，結(jié)合科研的實際情況，我們可以編制出科研服務(wù)質(zhì)量環(huán)。

    1.科研的產(chǎn)品主要是軟件和服務(wù)

    科研按照社會需求，尤其是顧客需求研究、開發(fā)的產(chǎn)品主要是軟件，即通過成承載媒體表達(dá)所組成的一種知識產(chǎn)物，如科學(xué)研究報告、設(shè)計圖樣、計算書、說明書等等；同時，也為顧客提供科技服務(wù)，如幫助科研力量缺乏的企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品等。

    2.科研提供產(chǎn)品過程的創(chuàng)新性和復(fù)雜性

    科研提供產(chǎn)品的過程是一個創(chuàng)造性的勞動過程，因此，也是一個復(fù)雜的未能預(yù)定軌跡的活動過程，具有創(chuàng)新性和復(fù)雜性，這就給質(zhì)量控制帶來較大的難度。

    3.科研產(chǎn)品質(zhì)量的終評價需要一定的時間

    科研的產(chǎn)品多數(shù)屬于理論成果，盡管可以通過現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和知識對其質(zhì)量或價值給予一定的評價，但其優(yōu)劣成敗的終評價還是要在設(shè)計文件付諸使用或?qū)嵺`之后才能得到科學(xué)正確的結(jié)論。

    科研服務(wù)質(zhì)量體系文件

    1.質(zhì)量手冊

    科研可以從自身管理的實際情況出發(fā)，參照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001），編制內(nèi)部使用的質(zhì)量管理手冊，也可以參照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（ISO9001）編制質(zhì)量手冊。如某一設(shè)計院的質(zhì)量手冊中的質(zhì)量體系要素為：

    管理職責(zé)；

    質(zhì)量體系；

    合同評審；

    設(shè)計控制；

    文件和資料控制；

    設(shè)計分承包；

    顧客提供文件和資料的控制；

    設(shè)計圖樣標(biāo)識和可追溯性；

    樣機(jī)試驗；

    測量設(shè)備的控制；

    不合格圖樣和服務(wù)的控制；

    糾正和預(yù)防措施；

    設(shè)計圖樣的繪制和交付；

    質(zhì)量記錄的控制；

    內(nèi)部質(zhì)量審核；

    人員培訓(xùn)；

    跟蹤服務(wù)；

    統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用。

    2.程序文件

    程序文件是對質(zhì)量體系要素包含的各項質(zhì)量活動實行控制的標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)則，是質(zhì)量手冊的支持文件，一般宜以標(biāo)準(zhǔn)或制度形式編制，如：

    （1） 項目總設(shè)計師聘任方法；

    （2） 設(shè)計投標(biāo)管理細(xì)則；

    （3） 可行性研究報告編制規(guī)定；

    （4） 設(shè)計圖樣分類與編號規(guī)定；

    （5） 設(shè)計評審程序；

    （6） 計算機(jī)繪圖管理規(guī)定；

    （7） 設(shè)計文件交付規(guī)定；

    （8） 設(shè)計后期服務(wù)管理規(guī)定等。

    3.作業(yè)文件或工作規(guī)范

    這是對科研設(shè)計、繪圖等各類人員作業(yè)或工作程序、內(nèi)容與要求作出規(guī)定的文件，也是衡量和考核其工作質(zhì)量的基本依據(jù)。其主要內(nèi)容包括：

    （1） 崗位職責(zé)與權(quán)限；

    （2） 上崗資格或條件；

    （3） 作業(yè)或工作流程；
 
    （4） 作業(yè)或工作內(nèi)容與要求；

    （5） 檢查與考核等。

    1. 質(zhì)量記錄

    科研服務(wù)質(zhì)量體系文件的質(zhì)量記錄很多，主要有了：

    （1）××產(chǎn)品（或項目）質(zhì)量計劃；

    （2）設(shè)計合同或書；

    （3） 設(shè)計審查會議紀(jì)要；

    （4） 設(shè)計計算書；

    （5） 設(shè)計圖樣標(biāo)準(zhǔn)化審查報告；

    （6） 設(shè)計師聘任表；

    （7） 設(shè)計后期服務(wù)反饋單等等。

    此外，設(shè)計所需的各類手冊、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等也屬于重要的質(zhì)量體系文件。
 

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