課程時間：2013年06月05-06日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務(wù)廣場2號樓11樓（卓一培訓(xùn)中心）
課程費用：1780元/人

課程背景

 主管在企業(yè)中扮演著十分重要的角色，是公司各項生產(chǎn)工作落實的關(guān)鍵。主管的素質(zhì)直接影響所轄班組成員。號稱“兵頭將尾”的主管，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，影響產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、生產(chǎn)成本消耗、安全與班組團隊的穩(wěn)定性，終將會直接或間接影響公司的利潤。在當今競爭激烈的微利時代，作為生產(chǎn)的，只有掌握先進的管理方法，革新觀念，才能在生產(chǎn)過程中不斷地品質(zhì)、生產(chǎn)效率、降低成本。

課程目標

 ◇ 了解主管的角色、職責與管理體系
 ◇ 學(xué)會診斷現(xiàn)場管理中的問題
 ◇ 了解領(lǐng)導(dǎo)的基本概念
 ◇ 掌握下屬成長和發(fā)展的不同階段
 ◇ 掌握激勵和溝通的原理和方法體系

課程對象

生產(chǎn)主管、車間主任、班組長及從事相關(guān)現(xiàn)場管理的人員

課程大綱

一主管的職責與角色

◇主管的成長路徑
 ◇主管的管理職責
   ? 管事和管人兩不誤
   ? 過程導(dǎo)向與結(jié)果導(dǎo)向
   ? 制度化與人性化管理
 ◇主管的角色特征
 ◇主管的素質(zhì)要求

二主管的管理體系

◇ 管理之屋
 ◇主管的現(xiàn)場管理體系
 ◇主管的領(lǐng)導(dǎo)體系
 ◇主管群體素質(zhì)

三領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)要求

 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)的目標、影響力和引導(dǎo)
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)的影響力
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)理論
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)的特征
 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)行為要點
 ◇ 三種基本風(fēng)格：
   ? 獨裁型
   ? 民主型
   ? 放任自流型
 ◇ 權(quán)變理論

四情境領(lǐng)導(dǎo)：技術(shù)和方法

 ◇ 領(lǐng)導(dǎo)績效的影響因素
 ◇ 員工成熟度的內(nèi)涵
 ◇ 員工成熟度的判斷準則
 ◇ 區(qū)分員工的技巧
   ? 如何管理新員工？
   ? 如何管理積極性低、能力也低的員工？
   ? 如何管理經(jīng)常挑戰(zhàn)自己的員工？
   ? 如何管理老員工？
 ◇ 指導(dǎo)和支持的內(nèi)涵
 ◇ 情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的四大類型
 ◇ 個性化員工管理技巧
   ? 指揮式
   ? 督導(dǎo)式
   ? 參與式
   ? 授權(quán)式
 ◇ 情境領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)用案例
 ◇ 情境領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

五激勵方法及其應(yīng)用

 ◇ 激勵的定義
 ◇ 馬斯洛需要層次理論
 ◇ 期望理論及公平理論
 ◇20種非金錢激勵方法
 ◇ 激勵的30種實用方法

六有效溝通技巧

 ◇ 周哈里窗戶
 ◇ 表達技巧的訓(xùn)練
 ◇ 傾聽技巧的訓(xùn)練
 ◇ 人際溝通的要點
 ◇ 管理溝通的內(nèi)容框架
 ◇ 管理溝通的心態(tài)要求
 ◇ 管理溝通的渠道選擇
 ◇ 班前會的流程
 ◇ 面談的準備和實