課程時間：2013年06月07-08日
課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓（卓一培訓中心）
課程費用：2380元/人

課程背景

隨著競爭的白熱化與科技的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境正急遽的變化中，以往的個人英雄式的運作型態(tài)已經(jīng)無法適用在現(xiàn)今的管理模式，企業(yè)無法再僅僅依賴一、二位天縱英明的主管人員，來面對的拼斗。我們必須透過有效的團隊運作，使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長，產(chǎn)生１＋１＞２的功能，方足以開創(chuàng)新局，克敵制勝。

團隊協(xié)作中，難免會有些許的不和諧產(chǎn)生，甚至于引發(fā)沖突，更何況是企業(yè)組織，存在著錯綜復雜的人際關系。本課程希望透過團隊分工合作的利弊探討，研究橫向協(xié)作的障礙產(chǎn)生原因及化解之道；同時通過對溝通過程的分析，幫助學員掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋等溝通技巧，學習預防、面對沖突的要點與步驟，進而化沖突為力量，透過理解與服務達到雙。

課程目標

1. 深刻了解團隊的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，并體會團隊運作的力與難。

2. 研究分析了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法。

3. 學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。

4. 學習有效處理沖突的技巧，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系。

5. 學習如何在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙。

課程對象

中高層管理人員、各部門經(jīng)理、具有管理潛質(zhì)的儲備干部、以團隊工作的成員。

課程大綱

管理技能一：領導

領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，背后不服你人多的是，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。

1. 權力

⑴什么是權力

⑵權力的三個特性：強制性、潛在性、職權

⑶影響力的四個特性

⑷權力與影響力對比分析

2. 給領導畫像??好領導、糟領導

⑴好領導特征

⑵糟領導特征

⑶權力的戒律

⑷建立影響力

3. 四種領導方式

⑴領導方式一：指揮型

⑵領導方式二：教練型

⑶領導方式三：支持型

⑷領導方式四：授權型

管理技能二：教練

“每一位應當是一名出色的教練”，這是杰克.韋爾奇的心得。你呢？

1. 教練的基本理念

⑴責任人是誰

⑵企業(yè)學習與學校教育的區(qū)別

⑶培訓員工的三種形式

⑷語言、游戲規(guī)則與行為

2. 教練：如何塑造行為

⑴方式一：正

⑵方式二：負

⑶方式三：消退

⑷方式四：懲罰

3. 反饋與輔導

⑴中性反饋

⑵建設性反饋

⑶負面反饋

⑷教練分析

⑸輔導面談

4. C5教練法

⑴激發(fā)意愿

⑵確定問題點

⑶制定行動計劃

⑷應用與行動、間隔重復

⑸評估、認可

管理技能三：授權

為什么你整天忙得焦頭爛額，下屬反而說“大樹底下，寸草不生”。許多經(jīng)理都說自己想授權，但是下屬能力不夠，真是如此嗎？

1. 可以授權嗎？

⑴授權是什么？

⑵授權不是什么？

⑶授權的障礙

⑷經(jīng)理人授權的特點

2. 授權三要素

⑴職責描述

⑵工作分派

⑶權力分解

3. 授權量表

⑴級：指揮式

⑵第二級：批準式

⑶第三級：把關式

⑷第四級：追蹤式

⑸第五級：委托式

4. 授權的改進

⑴改進一：必須授權而未授權的

⑵改進二：應該授權而未授權的

⑶改進三：可以授權而未授權的

⑷改進四：不應授權而授權的

管理技能四：團隊發(fā)展

將500個土豆裝在一只麻袋里，是什么呢？只不過成了一麻袋土豆罷了，土豆之間沒有任何關系。一盤散沙的隊伍，沒有團隊精神的隊伍，看上去我看不上你的隊伍，只不過在一起上班罷了，并沒有形成一只團隊。那么，職業(yè)經(jīng)理如何發(fā)展一支團隊呢？

1. 團隊的價值

⑴團隊的七個特征

⑵對團隊的誤解

⑶為什么會有壞團隊??從"我"分析起

2. 如何處理團隊沖突

⑴團隊不需要沖突嗎？

⑵團隊沖突的5種處理方式

⑶對5種處理方式的分析

⑷不同情況，用不同的沖突處理方式

3. 團隊規(guī)則

⑴團隊顯規(guī)則

⑵團隊潛規(guī)則

⑶心理契約

⑷團隊規(guī)則：維護與破壞

4. 團隊角色

⑴團隊角色分析

⑵團隊角色的啟示

⑶團隊角色與組織角色的差異

⑷團隊角色的認知

⑸團隊角色