課程背景

• 為什么在你的人際交往中既有一見如故相見恨晚的痛快淋漓，又有話不投機(jī)半句多的尷尬窘迫？

• 是什么在阻礙你的人脈拓展，是什么在阻礙你的快樂生活？

• 是什么在影響你與他人的溝通，是什么在影響團(tuán)隊(duì)的默契？

• 是什么原因讓你感覺到“酒逢知己千杯少”，又是什么原因讓你“話到嘴邊留半句”？

• 為什么你百般表現(xiàn)有些客戶就是不為所動(dòng)？套路式的銷售流程和技巧能打動(dòng)多少的客戶的心？

上找不到兩片相同的樹葉，上也找不出兩個(gè)完全相同的人！
破譯人類性格密碼--聰明的了解別人！
妙解人類性格方程--智慧的認(rèn)識(shí)自己！

如果你清楚了自己的性格，便可以因勢(shì)利導(dǎo)，不必再扭曲個(gè)性，如果你摸清了別人的性格，你就能愉快地與人相處，不會(huì)產(chǎn)生太多的摩擦，也不會(huì)費(fèi)盡心機(jī)去試圖改變對(duì)方。

本課程將按照“識(shí)別人、了解人”切入并進(jìn)行展開討論，通過系統(tǒng)的講解，讓學(xué)員認(rèn)知到性格的差異，并以此展開，在溝通中進(jìn)行應(yīng)用，做到知己知彼，溝通！

課程收益

1、認(rèn)識(shí)自我，發(fā)現(xiàn)自己，了解自己?？陀^認(rèn)識(shí)到自己的性格特征，發(fā)現(xiàn)自己的認(rèn)識(shí)“盲區(qū)”、個(gè)性上的優(yōu)劣勢(shì)，從而更好地管理和完善自己，爭(zhēng)取揚(yáng)長(zhǎng)避短，做好的自己。

2、識(shí)別他人，了解到性格的差異性，意識(shí)到不同性格類型的人在溝通中的差異性和需求，增強(qiáng)自身的溝通彈性，因勢(shì)利導(dǎo)！

 3、利用性格的差異，學(xué)會(huì)在溝通中應(yīng)用。知道如何與不同性格類型的上司、下屬及客戶進(jìn)行有效溝通和人際互動(dòng)。

課程對(duì)象

希望改善人際關(guān)系、增進(jìn)溝通、團(tuán)隊(duì)績(jī)效、增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力……的所有人士

課程大綱

部分：性格概述
1、性格與性格分類
2、本我、角色我、他我與超我
3、性格：你是哪種性格？
4、性格分析：老虎、孔雀、考拉、貓頭鷹
5、案例分析

第二部分：性格特質(zhì)面面觀
1、不同性格特質(zhì)的人在行動(dòng)中的表現(xiàn)
2、不同性格特質(zhì)的人給人的印象
3、不同性格特質(zhì)的人的生活理念
4、不同性格特質(zhì)的人的壓力源
5、不同性格特質(zhì)的人的代名詞
6、不同性格特質(zhì)的人的自我意識(shí)
7、不同性格特質(zhì)的人的感覺導(dǎo)向
8、不同性格特質(zhì)的人給人的評(píng)價(jià)
9、四種個(gè)性風(fēng)格的優(yōu)劣勢(shì)預(yù)測(cè)
10、性格表演

第三部分：性格應(yīng)用??如何與不同類型的上司溝通
1、上司對(duì)下屬的5大需要
2、與上司溝通的5個(gè)技巧
3、與上司溝通的5個(gè)訣竅
4、如何與老虎型的上司溝通
5、如何與孔雀型的上司溝通
6、如何與考拉型的上司溝通
7、如何與貓頭鷹型的上司溝通
8、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

第四部分：性格應(yīng)用??如何與不同類型的下屬溝通
1、下屬對(duì)上司的5大需要
2、與下屬溝通的5個(gè)技巧
3、如何與老虎型的下屬溝通
4、如何與孔雀型的下屬溝通
5、如何與考拉型的下屬溝通
6、如何與貓頭鷹型的下屬溝通

第五部分：性格應(yīng)用??如何與不同類型的同事溝通
1、與同事溝通的5個(gè)技巧
2、跨部門溝通的5個(gè)觀念
3、如何與老虎型的客戶溝通
4、如何與孔雀型的客戶溝通
5、如何與考拉型的客戶溝通
6、如何與貓頭鷹型的客戶溝通

第六部分：性格應(yīng)用??部門與部門之間的沖突與溝通

1、部門間沖突的類別與原因 

2、部門間沖突處理的方法 

3、部門間沖突解決步驟 

4、部門間沖突的管理 

5、部門間沖突處理的有效溝通機(jī)制

第七部分：性格應(yīng)用??如何與不同類型的客戶溝通
1、客戶性格識(shí)別
2、客戶溝通的五大需要
3、客戶溝通的五大技巧
4、如何與老虎型的客戶溝通
5、如何與孔雀型的客戶溝通
6、如何與考拉型的客戶溝通
7、如何與貓頭鷹型的客戶溝通

第八部分：情境演練

講師介紹

朱老師是南京管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、

江南社會(huì)管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國(guó)在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)?、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉支行

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