課程時間：2013年10月27日

課程地點：蘇州市解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓（卓一培訓中心）
課程費用：1380元/人  

課程背景

一個人能否和幸福，85決定于人際關系與溝通，其余15才是知識，技術和經驗，而大多數人缺乏溝通藝術，經理是看能力好還是看關系好？

如何溝通瓶頸，企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。

課程目標

增強與人相處的信心、學習掌握與人相處的原則，改變與人相處的態(tài)度和觀念，通過有效溝通改善和加強與領導同事客戶之間的關系。

課程形式

講授- 啟發(fā)式、互動式教學- 小組討論- 案例分析

角色扮演- 觀看錄象- 練習

課程對象

希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在工作希望溝通能力的人士。 

課程大綱

一、什么是溝通與管理溝通？

◇ 溝通的基本含義

◇ 溝通的不同形式與渠道

◇ 溝通的不同對象

二、溝通的核心原理與關鍵要素

◇ 溝通的雙向性

◇ 溝通中的幾種行為

◇ 溝通的靈魂－同理心

三、溝通的不同形式與渠道

◇ 溝通的幾種形式和渠道

◇ 看的注意點和技巧

◇ 有效傾聽的注意點和技巧

◇ 說的注意點和技巧

◇ 提問的方法與技巧

◇ 溝通過程中的身體語言

◇ 電話溝通的注意點

◇ 書面溝通的分類與注意點

◇ 現代信息技術環(huán)境下的溝通

四、克服溝通中的各類障礙

◇ 影響溝通的因素

◇ 溝通目的不明確

◇ 過早做出假設

◇ 憑過去經驗溝通

◇ 克服環(huán)境干擾

◇ 應對文化差異的影響

五、如何與不同行為風格的人溝通

◇ 人際行為風格解析

◇ 人際行為風格的幾種分析角度

◇ 了解個人溝通風格

◇ 不同溝通風格的溝通技巧

六、商務溝通

◇ 說服客戶的十項原則

◇ 客戶不同性格類型的對付方法

◇ 團隊管理中的溝通

◇ 激勵

七、內部溝通中與不同方向的溝通對象溝通的注意點

◇ 與上司溝通（復命、匯報、提建議、商討問題、開會等）

1、與上司的相處之道??做好下屬，輔佐上司

◇ 與下屬溝通（命令、批評、討論、組織開會等）

2、與同事的相處之道??管好自己     不要給別人帶來麻煩

◇ 與同事溝通（求助、幫助、合作等）  

3、與下屬的相處之道??態(tài)度誠懇，誘其

八、內部溝通中的執(zhí)行力

◇ 企業(yè)執(zhí)行力塑造與不同層面人員所要學習的相關系列課程 

1、不同層面執(zhí)行者與系列課程對應

2、執(zhí)行力體現和滲透的環(huán)節(jié) 

◇ 不同層面執(zhí)行力的綜合措施和相關案例 

1、經營層人員的執(zhí)行力

2、管理層人員的執(zhí)行力

3、員工層人員的執(zhí)行力

講師介紹

李老師企業(yè)顧問師、銷售訓練，被多家評為的銷售講師。具有八年的銷售（管理）經驗兼及四年的培訓經驗。他的工作經歷包括：上海華胄工貿有限公司銷售總經理、臺灣裕隆集團IT產品部總經理、香港快意科技顧問有限公司顧問、聯想集團增值渠道總監(jiān)、內聘講師。李老師擅長核心銷售技巧、大客戶銷售策略、渠道銷售策略、雙談判課程的培訓，零售店面技巧、電話行銷技巧、打造顛峰銷售團隊等課程是其的，李老師的授課風格為+互動（內容互動而非形式互動），備受學員好評。培訓：生動、互動，學員愛聽，愿意參與；講究知識鏈設計，真正讓學員學有所得；“亮點”震憾+表格工具，讓學員知行合一；咨詢與培訓相結合，令。

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